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    系统的售后维护和技术支持工作是项目完成后能否正常、长期、稳定运行保障。通过自身不断的努力和广大客户的大力配合,针对不同的服务需求,制定了不同的服务响应级别,建立了完善的售后服务体系,为广大客户提供技术支持及售后服务。

    项目服务包括软件系统的安装、升级、卸载:安装是指第一次为用户校正确安装上应用软件;升级是指应用软件版本有新的版本时,或有修正版本时,为用户提供升级服务;卸载是指用户某些机器上不需要使用部分应用软件,或应用软件在使用过程中与其他方面有冲突时,应用户要求,进行卸载维护服务。

    同时,也包括硬件设备的安装、维修、更换、固件升级:安装是指第一次为用户正确安装系统各种硬件设备,并负责对设备进行连接、配置和测试、开通;维修是指系统硬件设备出现故障时,对公司自产硬件设备进行维修,对于外购集成设备联系生产厂家按采购合同条款进行维修;更换是指出现故障无法现场或短期内维修的自产设备,向用户提供同型号新品的服务,对于外购集成设备联系生产厂家按采购合同条款进行更换;固件升级是指为系统硬件设备提供内置固件的升级服务,自产设备可由技术人员现场升级或远程指导系统维护人员完成升级,对于外购集成设备联系生产厂家按采购合同条款进行升级。

    系统升级跟随着公司软硬件版本升级,升级
    内容含新增、改进功能以及客户提出的个性化需求。升级方式采用补丁包、升级包、上门服务等方式。升级以后根据需要提供培训服务和文档资料。

    项目维护期间,可以按照客户要求,提供多方面的维护内容(包含各应用软件服务、咨询服务等),这些服务覆盖了不同用户的多方面的个性化需求。

    我公司提供7*24小时的远程服务(包括电话、企业微信、QQ、MSN、EMAIL、远程连接等),并提供解决方案。如果远程服务不能排除故障,公司可以安排技术服务人员到达现场解决问题。还可以针对项目的具体情况和客户的服务要求,提供定制的个性化有偿服务。


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